Прерванные вращения и незавершенные игры - Справочная информация

Как завершить прерванную игру?

Перезапустите клиентскую программу на том же устройстве, на котором произошел сбой. Это позволит Вам возобновить прерванное вращение, чтобы завершить игру.

Прерванная слот-игра не возобновилась после перезапуска ПО. Что делать?

Выполните следующие действия в зависимости от используемой платформы:

Веб-сайт или мобильное приложение для iOS

Если для доступа к нашим играм Вы используете наш веб-сайт или приложение для iOS, очистите кэш своего веб-обозревателя. После этого действия ПО будет запускаться без сбоев.

Соответствующие инструкции по устранению неисправностей доступны по следующим ссылкам:

Выполнив эти действия, перезапустите клиентскую программу на том же устройстве, на котором произошел сбой.

Версия для ПК

Очистите кэш клиентской программы и перезапустите ПО еще раз. Инструкции для различных платформ доступны по следующим ссылкам:

Если проблема в игре возникнет вновь, свяжитесь с нами и сообщите следующие данные:

Номер раздачи и раунда или название слот-игры
Дата и время возникновения неполадок
Сумма размещенной Вами ставки в данной слот-игре

Как устроены слот-игры с автоматическим завершением?

В некоторых слот-играх предусмотрено автоматическое завершение. Это означает, что наше ПО делает ход от Вашего имени.

Система автоматически завершит игру через 24 часа с момента ее "зависания".

В бонусных раундах будет сделан произвольный выбор.
Если у Вас есть неиспользованные бесплатные вращения, система разыграет их.

Когда ПО сформирует какую-либо выигрышную комбинацию, средства будут зачислены на Ваш счет.

Если Ваша игра не завершится спустя 24 часа, мы свяжемся с разработчиком по поводу этой проблемы.

Как узнать, изменился ли баланс моего счета?

Вы можете узнать, изменился ли баланс Вашего счета, в истории игр. Подробнее об этом можно узнать в этой статье.

Как вернуть средства, оставшиеся в прерванной игре?

Если разработчик подтвердит выигрыш, эти средства будут зачислены на Ваш счет.

Если Вы находитесь в Италии, предоставьте нам описание этой игры. Мы удалим игру и вернем заблокированные средства на Ваш счет.

Могу ли я получить компенсацию в случае "зависания" игры?

В соответствии с правилами нашей компании мы не предоставляем компенсацию за прерванные игры.

Если разработчики подтвердят, что Ваша ставка выиграла, мы зачислим эти средства на Ваш счет.